自2021年全椒縣創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)以來，全縣50%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與創(chuàng)建并達(dá)標(biāo)，二級以上綜合醫(yī)院全部設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開通老年人就醫(yī)“綠色通道”，2022年又將老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)納入民生工程，為老年人提供更加舒適方便的就醫(yī)服務(wù)。
設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道。常態(tài)化疫情防控期間，優(yōu)化老年人就醫(yī)的預(yù)檢流程，在入口處設(shè)立老年人通道，安排志愿者或社會工作者等人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼;通過人工填寫登記表等方式協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，縮短老年人在院區(qū)外等候時間，確保老年人能夠順利就醫(yī)。
協(xié)助老年人門診掛號服務(wù)。預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號源，組織志愿者、社會工作者為老年人提供現(xiàn)場掛號服務(wù)。對通過預(yù)約掛號就醫(yī)的老年人提供現(xiàn)場取號等幫助，協(xié)助老年人利用智能設(shè)備獲取檢查結(jié)果，引導(dǎo)老年人正確選擇就診科室，保證老年人門診順利就醫(yī)。
優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程。設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)“綠色通道”，組織志愿者在為老年人保留的掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口提供協(xié)助。組織志愿者在門診設(shè)立老年人綜合服務(wù)點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等志愿服務(wù)。
安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。安排社會工作者、志愿者為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號窗口、交費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導(dǎo)和必要的幫助。 (韓 莉)
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